Help & Info
Frequently Asked Questions
Съставки, срок на годност, доставка и грижа – полезни отговори за избора на ежедневните ти основни продукти.
Всички ли продукти VE RED RAZ съдържат роза?
Не. Нашата колекция включва различни формули за грижа за кожата, слънцезащита, грижа за тялото и растителни масла. Шипката е едно отделно масло, а не основата на всеки продукт. Проверете информацията за съставките на всеки продукт. Изтъкнатият списък със съставки не е пълен INCI списък; ако пълният списък не може да бъде проверен от наличната опаковка, ще го посочим. Проверете етикета на получения продукт или поискайте пълния списък преди употреба, ако имате алергии или чувствителност.
Как мога да проверя веганските и други твърдения на опаковката?
Проверявайте всеки продукт поотделно, вместо да приемате, че едно твърдение важи за цялата колекция. Нашите продуктови указания разграничават изявленията и символите на предоставената опаковка от независимо проверени сертификати или резултати от тестове. Веганският символ не гарантира безопасност при алергии, органичен сертификат или подходящост за всеки тип кожа. Ако имате нужда от конкретен сертификат или повече информация за формулата, попитайте ни преди покупка.
How long do the products last, and how should I read the shelf-life symbol?
Each product shows a Period-After-Opening (PAO) symbol — the little open-jar icon with a number such as 6M or 12M — which tells you how many months the product stays at its best once you've opened it. Unopened, products keep until the date or batch guidance on the packaging. Store them away from direct sunlight and heat, keep lids closed, and use clean hands or the supplied applicator to keep your cosmetics fresh.
Should I do a patch test before using a new product?
Yes — we recommend a patch test with any new cosmetic. Apply a small amount to a discreet area such as the inner forearm, leave it for 24 hours, and if you notice any irritation, stop using the product. Everyone's skin is different, so if you have sensitive skin or any specific concerns, it's always sensible to check the ingredient list first and speak to a qualified professional if needed.
How do you ship, and how long does delivery take?
Orders are dispatched within 1–2 business days and shipped across the EU, typically arriving within 3–7 working days depending on your country. Your order is packed carefully to protect glass and delicate items, and you'll receive a tracking link by email once it's on its way.
What is your returns policy on cosmetics?
For hygiene and safety reasons, opened or used cosmetics cannot be returned unless they arrived faulty or damaged. Unopened items in their original, sealed packaging can be returned within 14 days of delivery for a refund. If anything arrives damaged or isn't right, contact us with your order number and photos and we'll make it right quickly.
Как трябва да съхранявам продуктите си за ежедневна грижа?
Следвайте инструкциите за съхранение, срок на годност и период след отваряне, посочени на вашия продукт. Дръжте капачките затворени, избягвайте пряка слънчева светлина и прекомерна топлина, използвайте чисти ръце или приложеното апликаторче. Символът с отворена кутийка като 12M означава дванадесет месеца след отваряне, а не неограничен срок на годност на неотворен продукт. Не приемайте, че всички формули имат еднакви изисквания за съхранение или срок на употреба.