Frequently Asked Questions

Nein. Unsere Kollektion umfasst verschiedene Formeln für Hautpflege, Sonnenschutz, Körperpflege und Pflanzenöle. Hagebutte ist nur ein einzelnes Öl und nicht die Grundlage jedes Produkts. Prüfen Sie die Zutatenliste jedes Produkts. Eine hervorgehobene Zutatenliste ist keine vollständige INCI-Liste; wenn die vollständige Liste auf der Verpackung nicht überprüfbar ist, weisen wir darauf hin. Überprüfen Sie das Etikett des erhaltenen Produkts oder fordern Sie die vollständige Liste vor der Anwendung an, wenn Sie Allergien oder Empfindlichkeiten haben.

Prüfen Sie das einzelne Produkt, anstatt davon auszugehen, dass eine Angabe für die gesamte Kollektion gilt. Unsere Produktinformationen unterscheiden zwischen Aussagen und Symbolen auf der Verpackung und unabhängig geprüften Zertifizierungen oder Testergebnissen. Ein veganes Symbol bedeutet nicht automatisch Allergiefreiheit, Bio-Zertifizierung oder Eignung für jeden Hauttyp. Wenn Sie eine bestimmte Zertifizierung oder mehr Details zur Formel benötigen, fragen Sie uns vor dem Kauf.

Each product shows a Period-After-Opening (PAO) symbol — the little open-jar icon with a number such as 6M or 12M — which tells you how many months the product stays at its best once you've opened it. Unopened, products keep until the date or batch guidance on the packaging. Store them away from direct sunlight and heat, keep lids closed, and use clean hands or the supplied applicator to keep your cosmetics fresh.

Yes — we recommend a patch test with any new cosmetic. Apply a small amount to a discreet area such as the inner forearm, leave it for 24 hours, and if you notice any irritation, stop using the product. Everyone's skin is different, so if you have sensitive skin or any specific concerns, it's always sensible to check the ingredient list first and speak to a qualified professional if needed.

Orders are dispatched within 1–2 business days and shipped across the EU, typically arriving within 3–7 working days depending on your country. Your order is packed carefully to protect glass and delicate items, and you'll receive a tracking link by email once it's on its way.

For hygiene and safety reasons, opened or used cosmetics cannot be returned unless they arrived faulty or damaged. Unopened items in their original, sealed packaging can be returned within 14 days of delivery for a refund. If anything arrives damaged or isn't right, contact us with your order number and photos and we'll make it right quickly.

Beachten Sie die Angaben zur Lagerung, Haltbarkeit und Verwendungsdauer nach dem Öffnen auf Ihrem Produkt. Verschließen Sie die Deckel, vermeiden Sie direkte Sonneneinstrahlung und übermäßige Hitze und verwenden Sie saubere Hände oder den mitgelieferten Applikator. Ein geöffnetes Tiegel-Symbol wie 12M bedeutet zwölf Monate nach dem Öffnen, nicht eine unbegrenzte Haltbarkeit ungeöffnet. Gehen Sie nicht davon aus, dass jede Formel die gleichen Lagerbedingungen oder Nutzungszeiträume hat.