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Frequently Asked Questions
Ingredientes, duración, envío y cuidado: respuestas útiles para elegir tus esenciales diarios.
¿Todos los productos VE RED RAZ contienen rosa?
No. Nuestra colección incluye diferentes fórmulas para el cuidado de la piel, protección solar, cuidado corporal y aceites botánicos. El aceite de rosa mosqueta es un aceite individual, no la base de todos los productos. Consulta la información de ingredientes de cada producto. Una lista destacada de ingredientes no es una lista INCI completa; cuando la lista completa no puede verificarse en el envase disponible, lo indicamos. Revisa la etiqueta del producto que recibas o solicita la lista completa antes de usarlo si tienes alergias o sensibilidades.
¿Cómo puedo verificar las afirmaciones veganas y otras del envase?
Consulta el producto individual en lugar de asumir que una afirmación aplica a toda la colección. Nuestros guías de producto distinguen entre declaraciones y símbolos en el envase suministrado y certificaciones o resultados de pruebas independientes. Un símbolo vegano no garantiza seguridad ante alergias, certificación orgánica ni adecuación para todo tipo de piel. Si necesitas una certificación específica o más detalles sobre una fórmula, pregúntanos antes de comprar.
How long do the products last, and how should I read the shelf-life symbol?
Each product shows a Period-After-Opening (PAO) symbol — the little open-jar icon with a number such as 6M or 12M — which tells you how many months the product stays at its best once you've opened it. Unopened, products keep until the date or batch guidance on the packaging. Store them away from direct sunlight and heat, keep lids closed, and use clean hands or the supplied applicator to keep your cosmetics fresh.
Should I do a patch test before using a new product?
Yes — we recommend a patch test with any new cosmetic. Apply a small amount to a discreet area such as the inner forearm, leave it for 24 hours, and if you notice any irritation, stop using the product. Everyone's skin is different, so if you have sensitive skin or any specific concerns, it's always sensible to check the ingredient list first and speak to a qualified professional if needed.
How do you ship, and how long does delivery take?
Orders are dispatched within 1–2 business days and shipped across the EU, typically arriving within 3–7 working days depending on your country. Your order is packed carefully to protect glass and delicate items, and you'll receive a tracking link by email once it's on its way.
What is your returns policy on cosmetics?
For hygiene and safety reasons, opened or used cosmetics cannot be returned unless they arrived faulty or damaged. Unopened items in their original, sealed packaging can be returned within 14 days of delivery for a refund. If anything arrives damaged or isn't right, contact us with your order number and photos and we'll make it right quickly.
¿Cómo debo almacenar mis productos de cuidado diario?
Sigue la información de almacenamiento, caducidad y periodo tras abrir que indica tu producto. Mantén los tapones cerrados, evita la luz solar directa y el calor excesivo, y usa manos limpias o el aplicador suministrado. Un símbolo de tarro abierto como 12M indica doce meses tras abrir, no una vida útil ilimitada sin abrir. No asumas que todas las fórmulas tienen los mismos requisitos de almacenamiento o periodo de uso.