Help & Info
Frequently Asked Questions
Koostisosad, säilivusaeg, saatmine ja hooldus – abiks vastused igapäevaste lemmikute valimisel.
Kas kõik VE RED RAZ tooted sisaldavad roosi?
Ei. Meie valikus on erinevad nahahooldus-, päikesekaitse-, kehahooldus- ja taimeõlide valemid. Kibuvits on üksikõli, mitte iga toote alus. Kontrolli iga toote koostisosade infot. Esile tõstetud koostisosade nimekiri ei ole täielik INCI nimekiri; kui täielikku nimekirja pakendilt ei leia, teavitame sellest. Kontrolli toote etiketti või küsi täielikku nimekirja enne kasutamist, kui sul on allergiaid või tundlikkust.
Kuidas kontrollida vegan- ja muid pakendil olevaid väiteid?
Kontrolli iga toodet eraldi, ära eelda, et üks väide kehtib kogu kollektsiooni kohta. Meie tootejuhendid eristavad pakendil olevaid väiteid ja sümboleid sõltumatult kinnitatud sertifikaatidest või testitulemustest. Vegansümbol ei taga allergiavabadust, orgaanilist sertifikaati ega sobivust kõigile nahatüüpidele. Kui vajad kindlat sertifikaati või rohkem infot valemi kohta, küsi meilt enne ostu.
How long do the products last, and how should I read the shelf-life symbol?
Each product shows a Period-After-Opening (PAO) symbol — the little open-jar icon with a number such as 6M or 12M — which tells you how many months the product stays at its best once you've opened it. Unopened, products keep until the date or batch guidance on the packaging. Store them away from direct sunlight and heat, keep lids closed, and use clean hands or the supplied applicator to keep your cosmetics fresh.
Should I do a patch test before using a new product?
Yes — we recommend a patch test with any new cosmetic. Apply a small amount to a discreet area such as the inner forearm, leave it for 24 hours, and if you notice any irritation, stop using the product. Everyone's skin is different, so if you have sensitive skin or any specific concerns, it's always sensible to check the ingredient list first and speak to a qualified professional if needed.
How do you ship, and how long does delivery take?
Orders are dispatched within 1–2 business days and shipped across the EU, typically arriving within 3–7 working days depending on your country. Your order is packed carefully to protect glass and delicate items, and you'll receive a tracking link by email once it's on its way.
What is your returns policy on cosmetics?
For hygiene and safety reasons, opened or used cosmetics cannot be returned unless they arrived faulty or damaged. Unopened items in their original, sealed packaging can be returned within 14 days of delivery for a refund. If anything arrives damaged or isn't right, contact us with your order number and photos and we'll make it right quickly.
Kuidas peaksin hoidma oma igapäevaseid hooldustooteid?
Järgi oma toote pakendil olevaid hoiustamis-, säilivus- ja avamisjärgseid juhiseid. Hoia kork kinni, väldi otsest päikesevalgust ja liigset kuumust ning kasuta puhast kätt või kaasasolevat aplikaatorit. Avatud purgi sümbol nagu 12M tähendab toote kasutamist 12 kuu jooksul pärast avamist, mitte lõpmatut säilivusaega avamata. Ära eelda, et kõik valemid vajavad samu hoiutingimusi või on kasutatavad sama kaua.