Help & Info
Frequently Asked Questions
Sastojci, rok trajanja, dostava i njega – korisni odgovori za odabir vaših svakodnevnih favorita.
Sadrže li svi proizvodi VE RED RAZ ružu?
Ne. Naša kolekcija uključuje različite formule za njegu kože, zaštitu od sunca, njegu tijela i biljna ulja. Šipak je jedno od ulja, a ne osnova svakog proizvoda. Provjerite informacije o sastojcima za svaki proizvod. Istaknuti popis sastojaka nije potpuni INCI popis; ako potpuni popis nije dostupan na pakiranju, to ćemo naznačiti. Provjerite naljepnicu na proizvodu koji ste dobili ili zatražite potpuni popis prije upotrebe ako imate alergije ili osjetljivost.
Kako mogu provjeriti veganske i druge tvrdnje o pakiranju?
Provjerite pojedinačni proizvod umjesto da pretpostavljate da se jedna tvrdnja odnosi na cijelu kolekciju. Naši vodiči za proizvode razlikuju izjave i simbole na pakiranju od neovisno potvrđenih certifikata ili rezultata testova. Veganski simbol ne jamči sigurnost za alergije, organsku certifikaciju ili prikladnost za svaki tip kože. Ako vam treba određeni certifikat ili više detalja o formuli, pitajte nas prije kupnje.
How long do the products last, and how should I read the shelf-life symbol?
Each product shows a Period-After-Opening (PAO) symbol — the little open-jar icon with a number such as 6M or 12M — which tells you how many months the product stays at its best once you've opened it. Unopened, products keep until the date or batch guidance on the packaging. Store them away from direct sunlight and heat, keep lids closed, and use clean hands or the supplied applicator to keep your cosmetics fresh.
Should I do a patch test before using a new product?
Yes — we recommend a patch test with any new cosmetic. Apply a small amount to a discreet area such as the inner forearm, leave it for 24 hours, and if you notice any irritation, stop using the product. Everyone's skin is different, so if you have sensitive skin or any specific concerns, it's always sensible to check the ingredient list first and speak to a qualified professional if needed.
How do you ship, and how long does delivery take?
Orders are dispatched within 1–2 business days and shipped across the EU, typically arriving within 3–7 working days depending on your country. Your order is packed carefully to protect glass and delicate items, and you'll receive a tracking link by email once it's on its way.
What is your returns policy on cosmetics?
For hygiene and safety reasons, opened or used cosmetics cannot be returned unless they arrived faulty or damaged. Unopened items in their original, sealed packaging can be returned within 14 days of delivery for a refund. If anything arrives damaged or isn't right, contact us with your order number and photos and we'll make it right quickly.
Kako trebam čuvati proizvode za svakodnevnu njegu?
Slijedite upute o čuvanju, roku trajanja i periodu nakon otvaranja na vašem proizvodu. Držite poklopce zatvorenima, izbjegavajte izravnu sunčevu svjetlost i preveliku toplinu te koristite čiste ruke ili priloženi aplikator. Simbol otvorene teglice poput 12M znači dvanaest mjeseci nakon otvaranja, a ne neograničen rok trajanja neotvorenog proizvoda. Nemojte pretpostavljati da sve formule imaju iste uvjete čuvanja ili rok upotrebe.