Help & Info
Frequently Asked Questions
Összetevők, szavatosság, szállítás és ápolás – hasznos válaszok a mindennapi alapok kiválasztásához.
Tartalmaznak az összes VE RED RAZ termék rózsát?
Nem. Kollekciónk különféle bőrápoló, napvédő, testápoló és növényi olaj alapú formulákat tartalmaz. A csipkebogyó egyedi olaj, nem minden termék alapja. Ellenőrizze az egyes termékek összetevőit. A kiemelt összetevőlista nem teljes INCI lista; ha a teljes lista nem ellenőrizhető a csomagoláson, jelezzük. Ellenőrizze a kapott termék címkéjét, vagy kérje a teljes listát használat előtt, ha allergiás vagy érzékeny.
Hogyan ellenőrizhetem a vegán és egyéb csomagolási állításokat?
Ellenőrizze az egyes termékeket, ne feltételezze, hogy egy állítás az egész kollekcióra érvényes. Termékismertetőink megkülönböztetik a csomagoláson található jelzéseket az önállóan igazolt tanúsítványoktól vagy teszteredményektől. A vegán jelzés nem garantál allergiamentességet, organikus tanúsítást vagy minden bőrtípusra való alkalmasságot. Ha külön tanúsítványra vagy részletesebb információra van szüksége, kérjük, érdeklődjön vásárlás előtt.
How long do the products last, and how should I read the shelf-life symbol?
Each product shows a Period-After-Opening (PAO) symbol — the little open-jar icon with a number such as 6M or 12M — which tells you how many months the product stays at its best once you've opened it. Unopened, products keep until the date or batch guidance on the packaging. Store them away from direct sunlight and heat, keep lids closed, and use clean hands or the supplied applicator to keep your cosmetics fresh.
Should I do a patch test before using a new product?
Yes — we recommend a patch test with any new cosmetic. Apply a small amount to a discreet area such as the inner forearm, leave it for 24 hours, and if you notice any irritation, stop using the product. Everyone's skin is different, so if you have sensitive skin or any specific concerns, it's always sensible to check the ingredient list first and speak to a qualified professional if needed.
How do you ship, and how long does delivery take?
Orders are dispatched within 1–2 business days and shipped across the EU, typically arriving within 3–7 working days depending on your country. Your order is packed carefully to protect glass and delicate items, and you'll receive a tracking link by email once it's on its way.
What is your returns policy on cosmetics?
For hygiene and safety reasons, opened or used cosmetics cannot be returned unless they arrived faulty or damaged. Unopened items in their original, sealed packaging can be returned within 14 days of delivery for a refund. If anything arrives damaged or isn't right, contact us with your order number and photos and we'll make it right quickly.
Hogyan tároljam a mindennapi ápoló termékeimet?
Kövesse a saját termékén található tárolási, lejárati és felbontás utáni időtartamra vonatkozó információkat. Tartsa a kupakot zárva, kerülje a közvetlen napfényt és a túlzott hőt, használjon tiszta kezet vagy a mellékelt applikátort. A nyitott tégely szimbólum, például 12M, a felbontás utáni tizenkét hónapot jelenti, nem a korlátlan, bontatlan eltarthatóságot. Ne feltételezze, hogy minden formula ugyanazokat a tárolási feltételeket vagy felhasználhatósági időt igényli.