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Frequently Asked Questions
Ingredienti, durata, spedizione e cura—risposte utili per scegliere i tuoi essenziali quotidiani.
Tutti i prodotti VE RED RAZ contengono rosa?
No. La nostra collezione include diverse formule per la cura della pelle, protezione solare, cura del corpo e oli botanici. L'olio di rosa canina è un singolo ingrediente, non la base di ogni prodotto. Controlla le informazioni sugli ingredienti di ogni prodotto. Una lista evidenziata degli ingredienti non è una lista INCI completa; quando la lista completa non può essere verificata dalla confezione disponibile, lo indichiamo. Verifica l'etichetta del prodotto che ricevi o richiedi la lista completa prima dell'uso se hai allergie o sensibilità.
Come posso verificare le dichiarazioni vegan e altre indicazioni sulle confezioni?
Controlla il prodotto singolo invece di assumere che una dichiarazione valga per tutta la collezione. Le nostre guide prodotto distinguono tra affermazioni e simboli presenti sulla confezione fornita e certificazioni o test indipendenti. Un simbolo vegan non garantisce sicurezza per allergie, certificazione biologica o adatto a ogni tipo di pelle. Se ti serve una certificazione specifica o più dettagli su una formula, chiedici prima di acquistare.
How long do the products last, and how should I read the shelf-life symbol?
Each product shows a Period-After-Opening (PAO) symbol — the little open-jar icon with a number such as 6M or 12M — which tells you how many months the product stays at its best once you've opened it. Unopened, products keep until the date or batch guidance on the packaging. Store them away from direct sunlight and heat, keep lids closed, and use clean hands or the supplied applicator to keep your cosmetics fresh.
Should I do a patch test before using a new product?
Yes — we recommend a patch test with any new cosmetic. Apply a small amount to a discreet area such as the inner forearm, leave it for 24 hours, and if you notice any irritation, stop using the product. Everyone's skin is different, so if you have sensitive skin or any specific concerns, it's always sensible to check the ingredient list first and speak to a qualified professional if needed.
How do you ship, and how long does delivery take?
Orders are dispatched within 1–2 business days and shipped across the EU, typically arriving within 3–7 working days depending on your country. Your order is packed carefully to protect glass and delicate items, and you'll receive a tracking link by email once it's on its way.
What is your returns policy on cosmetics?
For hygiene and safety reasons, opened or used cosmetics cannot be returned unless they arrived faulty or damaged. Unopened items in their original, sealed packaging can be returned within 14 days of delivery for a refund. If anything arrives damaged or isn't right, contact us with your order number and photos and we'll make it right quickly.
Come devo conservare i miei prodotti per la cura quotidiana?
Segui le indicazioni di conservazione, scadenza e periodo dopo l'apertura riportate sul prodotto. Tieni i tappi chiusi, evita la luce diretta del sole e il calore eccessivo, e usa mani pulite o l'applicatore fornito. Un simbolo di barattolo aperto come 12M indica dodici mesi dall'apertura, non una durata illimitata se non aperto. Non dare per scontato che tutte le formule abbiano le stesse esigenze di conservazione o durata d'uso.