Help & Info
Frequently Asked Questions
Ingrediente, termen de valabilitate, livrare și îngrijire — răspunsuri utile pentru alegerea esențialelor tale zilnice.
Toate produsele VE RED RAZ conțin trandafir?
Nu. Colecția noastră include formule diferite pentru îngrijirea pielii, protecție solară, îngrijirea corpului și uleiuri botanice. Uleiul de măceșe este un ulei individual, nu baza fiecărui produs. Verifică informațiile despre ingrediente pentru fiecare produs în parte. O listă evidențiată de ingrediente nu este o listă INCI completă; dacă lista completă nu poate fi verificată din ambalajul disponibil, menționăm acest lucru. Verifică eticheta produsului primit sau solicită lista completă înainte de utilizare dacă ai alergii sau sensibilități.
Cum pot verifica dacă un produs este vegan sau alte afirmații de pe ambalaj?
Verifică fiecare produs în parte, nu presupune că o afirmație se aplică întregii colecții. Ghidurile noastre de produse diferențiază declarațiile și simbolurile de pe ambalajul furnizat de certificările sau rezultatele testelor verificate independent. Un simbol vegan nu garantează siguranța pentru alergii, certificare organică sau potrivirea pentru toate tipurile de piele. Dacă ai nevoie de o certificare anume sau mai multe detalii despre o formulă, întreabă-ne înainte de cumpărare.
How long do the products last, and how should I read the shelf-life symbol?
Each product shows a Period-After-Opening (PAO) symbol — the little open-jar icon with a number such as 6M or 12M — which tells you how many months the product stays at its best once you've opened it. Unopened, products keep until the date or batch guidance on the packaging. Store them away from direct sunlight and heat, keep lids closed, and use clean hands or the supplied applicator to keep your cosmetics fresh.
Should I do a patch test before using a new product?
Yes — we recommend a patch test with any new cosmetic. Apply a small amount to a discreet area such as the inner forearm, leave it for 24 hours, and if you notice any irritation, stop using the product. Everyone's skin is different, so if you have sensitive skin or any specific concerns, it's always sensible to check the ingredient list first and speak to a qualified professional if needed.
How do you ship, and how long does delivery take?
Orders are dispatched within 1–2 business days and shipped across the EU, typically arriving within 3–7 working days depending on your country. Your order is packed carefully to protect glass and delicate items, and you'll receive a tracking link by email once it's on its way.
What is your returns policy on cosmetics?
For hygiene and safety reasons, opened or used cosmetics cannot be returned unless they arrived faulty or damaged. Unopened items in their original, sealed packaging can be returned within 14 days of delivery for a refund. If anything arrives damaged or isn't right, contact us with your order number and photos and we'll make it right quickly.
Cum ar trebui să păstrez produsele mele pentru îngrijirea zilnică?
Respectă informațiile despre depozitare, termen de valabilitate și perioada după deschidere de pe produsul tău. Păstrează capacul închis, evită expunerea directă la soare și căldură excesivă și folosește mâini curate sau aplicatorul furnizat. Simbolul unui borcan deschis, cum este 12M, înseamnă douăsprezece luni după deschidere, nu o valabilitate nelimitată înainte de deschidere. Nu presupune că toate formulele au aceleași cerințe de depozitare sau perioadă de utilizare.