Help & Info
Frequently Asked Questions
Zložky, trvanlivosť, doprava a starostlivosť – užitočné odpovede pre výber vašich každodenných základných produktov.
Obsahujú všetky produkty VE RED RAZ ružu?
Nie. Naša kolekcia zahŕňa rôzne prípravky na starostlivosť o pleť, opaľovanie, starostlivosť o telo a botanické oleje. Šípkový olej je jeden z jednotlivých olejov, nie základ každého produktu. Skontrolujte zloženie každého produktu. Zvýraznený zoznam ingrediencií nie je kompletný INCI zoznam; ak kompletný zoznam nie je možné overiť z dostupného balenia, informujeme o tom. Pred použitím si skontrolujte etiketu na produkte, ktorý ste dostali, alebo si vyžiadajte kompletný zoznam, ak máte alergie alebo citlivosť.
Ako môžem overiť vegánske a iné označenia na obaloch?
Skontrolujte každý produkt zvlášť, nepredpokladajte, že jedno označenie platí pre celú kolekciu. Naše produktové návody rozlišujú medzi tvrdeniami a symbolmi na dodanom obale a nezávisle overenými certifikátmi alebo výsledkami testov. Vegánsky symbol neznamená bezpečnosť pre alergikov, organickú certifikáciu ani vhodnosť pre každý typ pleti. Ak potrebujete konkrétny certifikát alebo viac informácií o zložení, opýtajte sa nás pred kúpou.
How long do the products last, and how should I read the shelf-life symbol?
Each product shows a Period-After-Opening (PAO) symbol — the little open-jar icon with a number such as 6M or 12M — which tells you how many months the product stays at its best once you've opened it. Unopened, products keep until the date or batch guidance on the packaging. Store them away from direct sunlight and heat, keep lids closed, and use clean hands or the supplied applicator to keep your cosmetics fresh.
Should I do a patch test before using a new product?
Yes — we recommend a patch test with any new cosmetic. Apply a small amount to a discreet area such as the inner forearm, leave it for 24 hours, and if you notice any irritation, stop using the product. Everyone's skin is different, so if you have sensitive skin or any specific concerns, it's always sensible to check the ingredient list first and speak to a qualified professional if needed.
How do you ship, and how long does delivery take?
Orders are dispatched within 1–2 business days and shipped across the EU, typically arriving within 3–7 working days depending on your country. Your order is packed carefully to protect glass and delicate items, and you'll receive a tracking link by email once it's on its way.
What is your returns policy on cosmetics?
For hygiene and safety reasons, opened or used cosmetics cannot be returned unless they arrived faulty or damaged. Unopened items in their original, sealed packaging can be returned within 14 days of delivery for a refund. If anything arrives damaged or isn't right, contact us with your order number and photos and we'll make it right quickly.
Ako mám skladovať svoje produkty na každodennú starostlivosť?
Dodržiavajte pokyny na skladovanie, dátum spotreby a dobu použiteľnosti po otvorení uvedené na vašom produkte. Uzatvárajte viečka, vyhýbajte sa priamemu slnečnému žiareniu a nadmernému teplu, používajte čisté ruky alebo priložený aplikátor. Symbol otvorenej nádoby, napríklad 12M, znamená dvanásť mesiacov po otvorení, nie neobmedzenú trvanlivosť neotvoreného produktu. Nepredpokladajte, že všetky produkty majú rovnaké požiadavky na skladovanie alebo dobu použiteľnosti.